落实“四项措施” 推进政务公开

市公用事业与房产局在推行政务公开工作中，从群众最关心、最直接、最现实的利益问题抓起，通过加强组织领导，强化制度建设，规范公开内容，丰富公开载体等方式，进一步转变工作作风，提高工作效率，促进优质服务，把政务公开工作与全市“环境建设年”工作紧密结合起来，确保政务公开工作取得扎实效果。

一、多角度强化机制，确保政务公开有序运转

局党委始终把政务公开及软环境建设工作作为改善服务环境、推行阳光行政的头等大事，并列为重要议事日程，确保政务公开工作的顺利开展。一是加强组织领导。在全系统范围内自上而下成立了领导小组，建立了党委统一领导、纪检监察部门监督检查、各部门组织协调的政务公开工作机制，形成了主要领导亲自抓、分管领导具体抓、一级抓一级、层层落实责任的良好工作局面。二是强化制度建设。局党委结合工作实际，制定政务公开实施办法及各项规章制度，用制度来规范和促进政务公开。

二、多方面抓好规范，依法实施政务公开

市公用事业与房产局政务公开工作在抓巩固、规范和提高的同时，更注重在重点环节上深化、创新和突破，力求全面提升政务公开的层次和水平。一是规范了公开内容。将群众关心的热点问题和易滋生腐败的环节作为工作的切入点，凡是涉及权力运用的关键部门、关键部位、关键环节，以及群众关注多、疑问多的热点、难点问题，均列为公开的重点内容。二是规范了公开时间。根据公开内容的实效，分常年、定期和随时公开。做到“常务”长期公开，“要务”定期公开，“急务”即时公开。三是规范了公开形式。除了采取公开栏、滚动屏幕、办事手册、互联网、触摸屏、热线电话和新闻媒体等手段外，还通过听证会、座谈会、新闻发布会等形式进行公开。

三、多渠道进行督查，确保政务公开取得实效

一是全程督导。对政务公开及运行过程进行全过程督导，积极开展调研督办、召开座谈会、明察暗访、自检自查和互检互查，将政务公开列入领导干部述职述廉以及自查自评的重要内容；二是聘请监督员。多层面聘请行风监督员对政务公开情况进行监督评议，充分发挥媒体的监督作用，积极与“政风行风热点聚焦”、“政风行风热线”、“经济之窗”等栏目进行互动，接受媒体的监督，不断推进自身工作的开展。

 四、多层面构建平台，全面推行政务公开

为了实现与市民和社会真正意义上的沟通，市公用事业与房产局筹资近百万元，改扩建办事大厅，使之从“一部电话，一个人”，发展到现在的“一个网络平台，一支专业队伍，一套监督机制”的规模。一是加快电子政务建设，推进网上政务公开。投资20余万元进行局机关内部网络改造，目前已实现局机关与所有基层单位间的网络连接，各单位间实现了信息交流、文件传送、会议通知、资源共享、“12319”市民投诉受理与反馈等工作的网络信息化办公。二是加大服务“窗口”建设，精心打造服务平台。充分发挥“12319”服务热线系统的功能，方便广大群众查阅各“窗口”和执法单位的职能、责任、业务办理流程等信息。三是把握重点，确保工作取得实效。局党委以转变机关作风、提高行政效率、增强工作透明度为工作重点，依托“两线一网”，全心全意为民服务。截止目前，“12319”城建投诉热线共受理各类投诉2491件，办复率为100％，满意率为99％。与“政风行风热线”时空连线68次，各级主要领导13次走进直播间，解答市民提出的问题。通过民心网共受理投诉50件次,所办件次全部获星级件，其中有2件被评为六星件，13件被评为五星件。