本报讯 为进一步提高窗口服务单位的办事效率和服务质量，推动我市“环境建设年”活动的深入开展，市软环境建设办公室联合市直新闻单位，组成两个暗访组，于近日先后对市区内52个窗口服务单位开展了以服务质量、办事效率、工作秩序、工作纪律等方面为重点的暗访检查活动。

　　暗访检查结果表明，在“环境建设年”活动中，许多单位窗口服务建设措施比较到位，服务窗口的服务方式、服务行为更为规范，窗口工作人员的服务意识进一步增强。一是措施效果明显。绝大多数单位的主要领导对加强本系统、本行业窗口服务建设工作高度重视，对存在的问题采取措施,认真抓好整改。市劳动与社会保障局、市地税局、营口网通公司、市食品药品监督管理局等单位采取卸载办公电脑游戏程序的措施,从源头上遏制了工作人员工作时间玩电脑游戏问题的发生。二是服务文明高效。各服务大厅都能在醒目位置建立公示栏，通过各种形式将工作内容、工作职责、办事程序、办事指南、服务时限、服务承诺以及各种最新文件政策对外公布，为群众提供方便快捷的服务，自觉接受服务对象的监督。市邮政储蓄银行、营口银行、市供电公司、市交行等窗口服务单位的工作人员举止文明，不仅能够按规定统一着装上岗，挂牌服务，而且专门设有专人负责引导协调工作，认真执行首问负责制，接待群众耐心细致，尽职尽责，热情周到。三是办公秩序井然。市动物卫生监督管理局、市交警支队站前大队和西市大队、营口银行惠安支行、市人才交流中心服务大厅、市长途客运站等服务窗口环境整洁优雅，工作人员能够很好坚守岗位，工作紧张有序，认真负责。

　　但暗访检查发现，仍然有7个服务窗口10名工作人员存在工作时间玩电脑游戏等违反工作纪律的问题。对此，市软环境建设办公室通过新闻媒体进行了曝光,并责成存在问题的窗口单位对当事人进行了诫勉谈话和限期整改。

　　市纪委、监察局、市软环境建设办公室要求：各单位要进一步加强领导，不断提高认识，切实把加强本系统、本行业的服务窗口建设作为一项重要工作常抓不懈，尤其是存在问题的单位更要引起高度的重视，采取必要的措施，认真加以整改，彻底解决本行业和部门存在的工作效率低、工作秩序乱、工作作风散、服务质量低等方面的问题，强化窗口工作人员的思想教育和日常管理，提高服务水平和服务质量。要从整顿行业作风，规范职业行为入手，进一步修改完善各项规章制度，建立健全优质高效的工作运行机制，用规章制度约束公职人员的行为，保证各项服务工作的规范、快速、有效，努力为我市“环境建设年”营造良好的服务环境。要建立健全软环境建设责任制以及内外监督机制，积极开展自检自查工作，特别是那些行使管理权、执罚权、检查权、审批权的单位或部门，要深入查摆不给好处不办事、给了好处乱办事,以及“吃、拿、卡、要、报”等群众反映强烈的深层次问题，加大监督、检查和整治力度。市软环境建设办公室将继续加大对有些行业形成的一些损害群众利益“潜规则”的调查剖析力度，加大案件的查处力度。对有关责任人依纪依法作出处理；对问题多的单位和部门，按党风廉政责任制进行责任追究；对典型案件予以公开曝光。

　　（侯相臣本报记者 王忠陆)

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