受理编号

6566634

受理状态

已完成

诉求来源

12345平台

诉求时间

2023/4/10

问题摘要

关于群众反映站前区联通公司的问题

诉求内容

诉求人反映站前区联通公司在诉求人不知情的情况下给诉求人开通了一个宽带加速包，在开了7个月后诉求人才发现，望相关部门给予处理。

回复时间

2023/4/14

办结时间

2023/4/14

承办单位

营口市联合网络通信公司

处理情况

辽宁客户先生投诉问题处理情况的报告 (2739423） 辽宁省电信用户申诉受理中心： 贵中心转至我公司转办编号（2739423）投诉工单，我公司已收悉。现将我公司对该客户投诉查证处理情况汇报如下：客户投诉事由：因用户对办理的辽宁宽带提速包10元/月-立即(存量提速至下行300M，上行30M)业务质疑，引起此投诉。经核实：于2022-08-06 16:26:47由丰通电话营销办理，业务生效时间：2022-08-08 10:48:21，每月20元/月按天扣费，查询2022年8月产生15.48元，2022年9月到2023年3月，每月20元，4月产生2.67元，合计158.15元。客户要求现金退费并拒绝提供机主身份证和手持身份证和委托书等相关附件，已为用户申请，审批已通过，退费已到账。诉求评价：12345 电话回访，诉求人表示满意。