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营口市工商行政管理局受理12315消费申诉办事指南
  来源:市编办 作者: 发布时间:2016年10月31日
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营口市工商行政管理局 

受理12315消费申诉办事指南 

    

  一、事项编号:GGFW0130 

  二、事项类别:与群众日常生产生活密切相关的事项。 

  三、办理依据:   

  法律法规依据:《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第八条:“省、自治区、直辖市工商行政管理部门或者市(地、州)工商行政管理部门及其设立的12315消费者投诉举报中心,应当对收到的消费者投诉进行记录,并及时将投诉分送有管辖权的工商行政管理部门处理,同时告知消费者分送情况。告知记录应当留存备查。” 

  规范性文件:工商消字[2000]第248号《关于进一步规范工商行政管理机关“12315”消费者申诉举报工作的意见》指导思想“12315”是全国工商行政管理机关依托12315电话 ,受理消费者申诉举报 ,调解消费者权益纠纷 ,查处侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为 ,监督管理市场和行政执法的一项重要工作。 

  四、受理单位 

  营口市工商行政管理局12315投诉举报中心 

  五、基本流程 

  1.受理(电话受理):   

   1)有明确的被投诉人,提供被投诉方的名称、地址; 

  2)有投诉的请求、理由及相关事实根据、有效证明(购物单据、检验报告等); 

  3)投诉内容应属于工商行政管理部门职责范围。 

  2.分送: 

  112315投诉举报中心应当对收到的消费者投诉及时分送到有管辖权的工商行政管理部门处理;有管辖权的工商行政管理部门应当将处理结果及时反馈到上级部门及其设立的12315投诉举报中心。 

  2)工商行政管理部门在其职权范围内受理的消费者投诉属于民事争议的,实行调解制度。 

  六、申请材料 

  无。 

  七、示范文本及常见错误示例 

  无。 

  八、收费依据及标准 

  不收费。 

  九、办理时限 

  法定时限:60个自然日  

  承诺时限:30个工作日  

  十、表格下载 

  无。 

  十一、咨询渠道 

  联系人:营口市工商行政管理局12315投诉举报中心  田晓媛; 

  联系方式:12315 

  网上12315http//www.ykgs.gov.cn/ 

  十二、办公时间和地址 

  办公时间:星期一—星期五上午8:3011:30 

  下午13:0017:00 

  办公地址:营口市站前区新兴大街东33号(营口市工商行政管理局1楼大厅)。 

  十三、监督途径 

  联系人:营口市工商行政管理局12315投诉举报中心 

  李晓莉 

  联系方式:0417963157041 

  网上12315http//www.ykgs.gov.cn/ 

  十四、其他事项 

  无。 



 
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