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水务亲情擦亮文明窗口
  来源:营口日报  作者: 发布时间:2010年08月05日
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  顶着火辣辣的太阳,市水务有限公司管线维修处的李劲松和他的同伴把汩汩清流送到村民早已放在送水车旁的塑料桶里。到6月末,水务公司已经义务为水源镇腰沟村的270户村民免费送水近1个月了。
  腰沟村的自来水管线是多年前村里自己敷设的,今年5月,村民家中的自来水不知什么原因就停了,市水务公司接到报修任务后立即进行抢修,同时,每天义务为村民送两车水,以满足村民平时用水需求。但是由于管线分布十分复杂,因此分段查找漏点的工作进行得十分缓慢。看到汗流挟背的送水人,村民们都感动地对他们竖起了大拇指。李劲松却笑着说,这是我们的职责,满足百姓用水需求,是我们最终的服务目标。 近年来,市水务有限公司以社会需求为切入点,以便民、利民为出发点和落脚点,倾情打造“亲情水务”队伍,在不断优化服务水平的同时擦亮了文明的窗口。
  “您好,这里是水务热线······”近几年,市水务有限公司为方便用户,全面提升服务效率、质量和水平,开通了“客服热线”,有效减少了群众越级诉求。同时还增设了“营口水务网”,使供水服务更加科学化、人性化。为了减少上门收费对用户的打扰,市水务有限公司自建水费缴费厅8个,同时开通了银企联网缴费业务,方便市民就近缴费。
  每年的春节和重大节假日,水务公司最忙的部门有两个,一个是超职责服务队伍,一个是应急供水队伍。春节期间劳务市场的务工人员都回家过年了,用户家中的水管一旦出现问题很难找到维修人员,水务公司拓展服务范围,实施超职责服务,从大年三十到正月初四,不管用户家中哪个部位出现漏水,都为用户提供免费维修。另外,市水务公司还接收了用户室内共用立杠维修任务,专门成立了用户共用立杠漏水维修队,以解决用户家中漏水不受淹、少受淹的问题,受到用户的欢迎和好评。
  为缓解在用水高峰期出现大漏突发大面积停水,用户暂时无水用的现象,水务公司从2006年开始设立了2台自制应急供水车,为急需供水的群众免费义务送水。2009年,公司又着眼于更加快速、便捷、优质的服务,投资改善应急供水车的服务条件、质量和速度,对供水车进行了扩容改造,重新制作了两台容量分别为8立方米和5立方米的专用应急供水车,有效提高了应急供水能力。近年来,公司义务送水71处,300余次,水量1500余立方米。
  2007年,市水务有限公司成立了“解忧便民服务队”,他们以老、弱、病、残等特珠用水户为服务对象,解决他们的用水难题,提供超范围的供水服务。
  辛勤的汗水浇灌出文明之花,水务亲情赢得了众多市民的尊重与好评。同时他们也用自己的实际行动赢得了荣誉,市水务有限公司在连续18年保持省级文明单位的基础上,又连续2次荣获省文明单位标兵称号,2009年1月被授予全国精神文明建设工作先进单位称号。本报记者 仲属宁


 
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