营口热电集团创新服务举措，与社区建立供热服务协同机制，缩减居民诉求环节，让居民暖身又暖心。

11月20日，站前区建丰街道办事处20余名社区供热服务专干走进营口热电集团，围绕居民反映的供热设施维护、故障维修和用热投诉等热点问题，与营口热电集团工作人员交流，并参观保利五月花小区换热站、营口热电集团主控室和客户服务中心，了解供热和报修流程等情况。

站前区建丰街道办事处辖区共有居民4万余户。以往居民有用热诉求、维修申报和反馈等流程较为繁琐，影响了为居民服务的效果。今年，营口热电集团在建丰街道办事处各社区试点建立供热服务协同机制，实现社区供热服务专干与营口热电集团供暖管家的直接对接。

依托供热服务协同机制，在停供期，营口热电集团还将根据各社区反馈的情况，对孤寡老人、残疾人、低保户等特殊群体开展免费清洗地热、分水器、上门收费等多项惠民服务。同时，及时听取居民对供热工作的意见建议，让维修改造更加科学管理。

下一步，营口热电集团还将不断完善供热服务协同机制经验，并持续推广，力争在全市实现全覆盖，让供热服务不走弯路，用实际行动温暖民心。