作为全国文明单位，站前区跃进街道办事处振华社区始终以居民需求为导向，在深化文明创建的过程中，因地制宜实行居民议事机制、积分激励机制，强化网格员队伍建设，以精细治理与暖心服务绘就基层文明治理新图景。

振华社区位于站前区东南部，辖区面积0.8平方公里，有居民楼47栋，常住居民2631户。为精准对接居民的“急难愁盼”，推动问题真正发现在基层、解决在基层，社区精心打造居民议事厅，围绕环境整治、设施维护、活动开展等议题组织居民共商对策，让居民从文明创建的“旁观者”转变为“参与者”，在共建共享中真切感受文明创建的温度。

“从社区开展居民议事以来，大伙得到了很多好处。15号楼下水有问题，到社区反映以后，社区干部亲自监督，把下水道重新疏通，给居民解决了这个大难题。夏天蚊子多，社区干部帮忙提供药品，打药灭蚊子……这样的事儿很多很多，社区工作做得好，大家都拍手称快。”振华社区居民赵盛富说。

7月初以来，社区以积分激励机制鼓励居民投身社区治理，开办道德银行，为居民搭建奉献爱心、展示自我的服务平台，增强居民和志愿者的获得感、幸福感。积分项目涵盖社会治安、公益美德、社区建设、家风家教、表彰奖励五大类基层治理活动。截至目前，已累计开展活动12次、居民累计获得积分1105分。通过积分大家就能换得生活所需要的物品，深受群众欢迎，调动了居民参加社区活动的积极性。

按照科学、精准原则，社区将47栋居民楼划分为12个网格，将社区工作者、志愿者等力量向网格一线延伸，实现“居民诉求一跟到底、问题化解一竿到底、服务发展一促到底”，以小网格撬动社区大治理格局。从低保申办初审到矛盾纠纷调解，从政策宣传解读到特殊群体帮扶，网格员们用脚步丈量网格，用耐心回应居民关切与需求，成为文明创建中最活跃的“细胞”。

谈到网格员的热情劲儿，振华社区居民刘军很有感触：“我父亲今年93岁了，网格员没事儿就上我们家问问需不需要帮忙，感谢网格员对我们的帮助，他们就像我们的亲人一样。”

振华社区网格员徐淑霞负责网格内独居老人、残疾人和孤寡老人的安全隐患排查，以及网格内的居民矛盾纠纷、排查、化解工作，为社区与居民架起一个沟通的桥梁，及时把居民诉求反映给社区。徐淑霞每天都下街巡察，对于居民提出的问题，能解决的及时解决，不能及时处理的及时反映给社区。

如今的振华社区，健身广场上常有锻炼的身影，图书阅览室里氤氲着浓浓书香，20余块文明创建宣传板讲述着邻里互助的暖心故事，全国文明单位的“金字招牌”在阳光下熠熠生辉。居民对文明创建工作满意度持续走高的背后，是议事有渠道、服务有温度、文明有活力的生动实践。

社区党委副书记顾玉婷这样阐释振华社区的文明创建工作理念：“以新时代文明实践站为阵地，开展理论宣讲，用身边的事教育身边的人，让文明理念融入日常，同时组织社区党员、志愿者开展各类便民服务，链接资源、聚焦群众的需求，让居民感受到文明的温度，形成人人参与、共建共享的合力，让文明之花在社区常开、长盛。”