从化解百姓“烦心事”到守护区域“大平安”，鲅鱼圈区综治中心打造一站式服务大厅、专业化调解队伍、全链条解纷通道，将矛盾化解在基层一线，把便民服务送到群众身边，用务实举措筑牢辖区和谐根基。

该中心推行的“首问负责制”为群众提供高效服务，从政策咨询到诉求登记，从部门对接到结果反馈，全流程都在大厅内闭环完成，让“只进一扇门、能办所有事”从承诺变成群众实实在在的体验。

很多市民发现，以前处理物业纠纷需要自己找物业、找社区，来回跑好几趟还未必有结果。现在来综治中心，专门的调解员帮着梳理问题、对接各方，没几天就把事儿理顺了。

矛盾化解既要高效，更要专业。为了让群众的烦心事得到“精准解决”，鲅鱼圈区综治中心打造横向到边、纵向到底的调解专家库，在行业调解层面，首批吸纳婚恋家庭、物业纠纷、交通事故、劳动争议仲裁4大领域的骨干力量，组建起专业化调解“先锋队”。

鲅鱼圈区综治中心的多元化解区集成12个服务窗口，涵盖9个常驻单位、2个轮驻单位和1个随叫随驻窗口，并配套速裁法庭、劳动争议仲裁庭、多元调解室、先行调解室、法官工作室、信访接待室等功能室，构建起“调解—仲裁—诉讼”全链条解纷通道，让群众告别“多头跑、反复跑”的烦恼。

据介绍，鲅鱼圈区综治中心将进一步建强调解专家库，重点吸纳律师加入，用专业法律知识提升调解公信力。抓实窗口人员培训，定期开展服务规范和沟通技巧演练，让群众更舒心，让大家知道遇事找中心，解困有门路，切实筑牢辖区和谐稳定根基。