一张笑脸，传递温暖；一项举措，优化服务。今年以来，为深入贯彻落实辽宁省关于深化政务服务中心管理、打造“微笑服务”品牌的决策部署，一场以“破除壁垒、精准服务、暖心体验”为核心的政务服务变革，正在我市各级政务服务中心、专业分中心及街道社区的便民服务点全面铺开。

把服务从“窗口”送到“家门口”，当前，我市已将“预约上门服务、帮办代办主动办”融入政务服务体系建设，全力打通服务群众“最后一公里”。

今年6月，市住房公积金驻厅窗口工作人员范志龙提前备齐公积金还贷与提取手续，来到市中心医院为一名重疾患者提供上门办理服务。在病床前，范志龙耐心指导操作，同步联动分中心审核人员完成线上审核，帮助这名患者快速还清公积金贷款，并实现公积金提取“秒到账”，以“零距离”服务化解特殊群体办事难题。

市住房公积金驻厅窗口工作人员说：“像签字确认这类关键环节按规定需要本人办理，但现实中部分特殊群体无法亲自到大厅办理，我们就是要把服务从窗口延伸到群众家里、病房里，解决他们的‘急难愁盼’。”

市住房公积金管理中心市直分中心负责人张婉琳表示，他们在2022年推出上门服务，截至目前受理量已达百余件。如今这项服务逐步完善，形成成熟的常态化服务机制，下一步将把推进服务下沉、深耕上门服务作为创新核心，精准破解特殊群体办事的“难点”和“痛点”。

全流程帮办代办，让政务服务再靠前、更暖心。前不久，盖州市政务服务中心依托综窗改革推进跨区域、跨部门协同服务，为前来办理特种设备使用登记的市民王女士提供帮办代办服务。由于该事项权限属于营口市市场监督管理局，盖州市政务服务中心工作人员主动协助联系，帮助王女士完成线上申请和材料上传，并主动跟进办理进度，协助下载电子证件，充分展现出政务服务的便民化、精细化。

市营商局副局长马拓表示，当前全市各级政务服务大厅都已组建专业帮办代办队伍，已构建起市、县联动的帮办代办服务网络，打破了部门壁垒、层级界限和区域分割，将帮办代办从“单点服务”升级为“全链条护航”，未来将不断创新服务模式，进一步提升政务服务工作质效，不断创造更加公开透明、衔接规范、高效便捷的政务服务环境。

2024年，我市出台新版《营口市政务服务综合窗口运行管理办法》，以“标准化+精准化”双轮驱动，升级市级政务服务中心管理规范并延伸至县、乡、村三级，构建四级贯通的“一窗通办”新格局，老边区路南镇向阳社区成为改革实践样本。

“以前得找准哪个窗口，排好几次队，现在一个综合窗口就能把事情一次办妥，对我们来说，办事真是太方便了。”老边区路南镇向阳社区居民王爱英说。

老边区路南镇向阳社区党支部书记刘晓鹤表示，他们的独特优势在于实现“一窗受理”的同时，将这项改革与社区“邻里亲情”服务理念深度融合，工作人员更注重提供有温度、可预约、能上门的个性化服务，真正让居民办事从“跑多个窗”变成“找一个人”，切实感受到基层服务的新气象。