优化营商环境，既要服务好企业，更要温暖好群众。站前区聚焦民生痛点、堵点，通过政务服务升级、助残便民创新，把“小事办实、实事办好”，以有温度的服务持续优化区域营商环境。

“多次询问，帮助整理和补充材料，办事效率高，服务态度好。”在站前区建丰街道办事处，市民周鑫对这里的便民服务赞不绝口。

“一窗通办”提质效 政务服务再升级

站前区建丰街道办事处以“融合、提能、增效”为目标，推动便民服务全面升级。深入推进“一窗通办”改革，打破部门壁垒，整合高频服务事项，重构“一窗受理、内部流转、集成办理”流程，实现“进一扇门、办所有事”；着力打造全能型服务队伍，通过定制化业务培训与常态化轮岗锻炼，全面提升工作人员综合办事能力，将微笑服务、文明用语、贴心服务贯穿工作全过程；建立闭环式评价管理机制，开通现场评价、线上反馈等多种渠道，形成“诉求收集—整改落实—结果反馈”的完整链条，动态提升服务质效。

“未诉先办”转作风 热线办理见真章

站前区建丰街道办事处持续深化作风建设，着力提升12345政务服务便民热线办理质效。街道要求全体工作人员提高政治站位，深刻把握作风转变与优化营商环境的内在联系；紧扣“三满意”工作标准，以务实作风推动群众诉求真解决、真满意；坚持“未诉先办”，靠前服务、主动排查，积极营造安商暖商的良好环境；强化督导考核与纪律约束，以严督实查推动工作作风持续转变。

站前区建丰街道办事处副主任王楠表示：“建丰街道以全区营商环境建设提质增效年为契机，坚持问题导向，聚焦群众急难愁盼，打通服务群众‘最后一公里’，让群众办事更便捷、更舒心。下一步，我们将深入转变工作作风，提升服务能力，强化网格治理，加大困难群体帮扶，拿出真心和耐心，用心、用情、用力解决好群众实际困难，以实干实效为辖区营商环境提质增效保驾护航。”

上门评残解难题 民生服务有温度

针对辖区内重度残疾人出行不便、评残办证难的民生痛点，站前区残联坚持以人民为中心的发展思想，主动担当、创新服务，全面推行上门鉴定评残机制，把政务服务窗口“搬”到残疾人家中，以有温度的民生服务为优化区域营商环境注入暖心力量。

为确保服务精准高效落地，区残联定期组织评残鉴定专家上门，为卧床、重度肢体残疾等行动不便群体开展一站式评定服务，实现“评定一次成、办证不用跑”，切实减轻残疾人及家属的办事成本与奔波负担。

“平时，站前区残联也非常关心我、关爱我，这帮小孩没事就给我打电话，问我有没有什么困难啊，有没有什么活啊，有没有什么让他们跑腿的，我就感觉我可有福了。对于我们重度残疾人来说，有残联做后盾，我们就是心里非常踏实。”市民周秋敏动情地说。

截至目前，站前区残联已累计为70余名困难残疾人提供入户评残服务，有效解决了特殊群体办证难题。

站前区残联工作人员于静表示：“我们会不折不扣宣传好、落实好残疾人就业保障金制度，切实帮助企业降低用工成本，减轻企业负担，提高企业聘用残疾人的意愿。持续提升服务效能，不断优化办事流程、压缩办事时限，大力推动残疾人政务服务一网通办，让数据多跑路、群众少跑腿，用心用情服务好每一位残疾人。”

从“一窗通办”到上门服务，从热线提质到助残暖心，站前区把民生小事融入营商环境大局，以高效政务、温情服务提升群众获得感与企业满意度，为区域高质量发展注入坚实力量。