今年以来，我市锚定高质量发展目标，将优化营商环境从部门分管工作升级为全市“头号工程”，坚决摒弃过往碎片化政策修补、零散化推进模式，通过“换位跑一次”专项行动、“安全生产综合一次查”等务实举措，打破政务服务惯性壁垒、跳出“办公室想问题”的固有思维，以沉浸式角色体验叩响为民服务初心，以实打实的行动破解企业群众急难愁盼，切实为全市营商环境优化和高质量发展筑牢根基、凝聚动能。

4月15日，全市“换位跑一次”专项行动启动。在专项行动部署会上，记者获悉，此次行动的核心是推动全市领导干部实现“管理者视角”与“用户视角”的真正转换，倒逼作风转变、服务升级。各级领导干部将以普通办事者身份，聚焦重点领域，创新采取“紧跟政策出台同步体验”“聚焦群众点题靶向体验”“紧盯问题整改回头体验”等多种形式，“沉浸式”全程参与办事流程，全面排查问题，精准整改提升，以作风之实护航环境之优，以环境之优促进经济之稳、发展之进。

纸上谈兵不如躬身实践。15日上午，在市政务服务中心二楼社保综合窗口，社保中心的工作人员主动走出办公区域，以普通办事群众的视角，全程沉浸式体验“灵活就业缴费变更及续保”业务办理流程，从取号排队、咨询引导，到提交材料、窗口受理、业务审核，每一个环节亲身参与、实地感受，真切体会群众办理社保业务时的实际需求与办事体验。

通过这场沉浸式的“换位跑一次”，后台审批人员跳出原有工作视角，真正站在群众立场上换位思考服务短板、梳理办事流程、优化审批环节，进一步拉近了社保服务与办事群众的距离，也为后续简化流程、提升服务质量找准了方向、夯实了基础。

参与活动的工作人员表示：通过“换位跑一次”沉浸式体验办事窗口的流程和服务，感觉整体流程很流畅，也有了不少心得体会。会把这次的体验情况和真实感受及时梳理总结，尽快转化为提升效能和水平的工作举措，“实打实”体现到窗口服务当中，进一步打通社保服务前后台衔接壁垒，全方位提升社保政务服务水平。

优化营商环境，既要“服务好”，也要“管得住”。专项行动部署会上明确要求，在全面铺开“换位跑一次”专项行动的同时，同步推进“综合一次查”工作，实现服务提质与监管提效双向发力、互促共进。

作为紧扣全市优化营商环境的重要举措之一，“综合一次查”工作以安全生产综合一次查管理系统为支撑，创新构建智慧监管体系，破解传统监管中多头检查、重复进场、扰企烦企等痛点堵点。行业监管部门对企业开展检查时，通过APP端扫描企业营业执照的二维码，生成专属检查清单，对照清单逐项开展检查，并将发现的隐患照片、整改要求和整改时限发送到企业APP端，企业按照要求进行整改并上传整改照片，由执法人员进行复查，真正实现了“进一次门、综合查一次、查多项事、一次全覆盖”。

截至目前，安全生产综合一次查管理系统基本框架已搭建完成，市应急局、市住建局、市市场监督管理局等多部门联合执法工作已熟练开展，协同高效，为管理系统进一步推广应用奠定了坚实基础。

未来，我市将持续倾听民声、回应民盼，不断优化政务服务流程、提升服务质效；筑牢安全生产防线、减轻企业发展负担，切实把“换位体验”的成效转化为“为民惠企”的实效，以优良作风、优质服务，全力打造营商环境最佳口碑地级市。