民生无小事，服务见温度。住房公积金业务直接关系群众安居需求，是优化营商环境、提升民生福祉的重要窗口。近年来，市住房公积金管理中心持续推动服务模式迭代升级，扎实推进“立等可取”“一次不用跑”工作，数据多跑路、群众少跑腿已成为常态，群众办事获得感与满意度不断提升。

近日走进市政务服务中心，与市民一起实地体验住房公积金业务办理全流程，切身感受便民服务带来的高效与便捷。在住房公积金综合窗口，市民曹晓柱前来咨询办理公积金贷款期限调整业务，经过简单咨询、即时解答、当场办理，短短十几分钟就顺利完成贷款缩期手续并拿到还款计划，高效便捷的办理流程让他连连称赞。

“原本以为办理贷款期限调整手续复杂、耗时较长，没想到工作人员告知这是立等可取事项，十几分钟就办理完成，还现场帮我测算出还款方案，服务既高效又贴心。”曹晓柱说道。他还回忆，2023年办理异地公积金贷款时，得益于中心推出的“亮码可办”服务，免去了异地来回奔波的麻烦，当场就解决了办理难题，极大节省了办事时间。

截至目前，住房公积金提前还款、离休退休提取等25项“立等可取”业务在窗口实现一次办结，有效避免了群众多头咨询、反复跑腿，让办事更省心、更舒心。购买自住住房提取住房公积金、住房公积金贷款还款情况查询、单位住房公积金缴存登记等32项“一次不用跑”事项，全部实现全程网办，群众足不出户、指尖操作即可办结。

为持续提升网办质效，市住房公积金管理中心聚焦群众办事需求，建立常态化数据统计分析机制，精准监测网办运行动态，定期分析研判堵点难点，为服务流程迭代升级、办事体验持续优化提供坚实的数据支撑和科学依据。同时，全面优化网上营业厅及手机App的登录方式及业务流程，进一步精简材料、压缩环节，真正实现数据多跑路、群众少跑腿。截至2025年底，网办率从2023年的8.41%跃升至70.39%，“高效办成一件事”总办件量达6668件，“亮码可办”“跨省通办”让群众不用再两地跑。

“我们始终坚持以群众需求为核心，深入推进住房公积金数字化改革，不断优化系统功能、打通数据壁垒、强化服务保障。”市住房公积金管理中心市直分中心主任张婉琳表示，中心将持续推动服务模式从“窗口办”向“掌上办”“就近办”全面升级，以更精简的流程、更高效的服务、更贴心的举措，用心用情办好民生实事，持续提升政务服务便利度与群众满意度，为优化全市营商环境、助力地方民生事业发展筑牢坚实保障。