从“多地跑”到“云端办”，从“等待回复”到“即时响应”。国家税务总局营口市税务局征纳互动快速响应中心运行以来，以平台聚合力、提速优服务，为纳税人带来更有温度、更具效率的办税新体验。

线上咨询实时应答、涉税诉求快速流转、跨域业务协同办理……国家税务总局营口市税务局征纳互动快速响应中心，已成为纳税人“云办税”的智慧枢纽。自今年4月1日正式运行以来，该中心以全域集中、实时互动为特色，集咨询、辅导、办理、协调于一体，让企业足不出户即可享受“云端办税”的便利。

“现在我们不用再往返奔波办税服务厅，通过线上平台就能和税务工作人员实时沟通，相关业务资料直接线上提交就能办理。”纳税人侯静芳在谈及办税变化时深有感触，“对企业来说，最直观的感受就是办事越来越便捷高效，税务服务也格外贴心，工作人员态度亲和，讲解细致又有耐心，办税体验特别好。”

征纳互动快速响应中心覆盖税费政策解读、电子税务局操作指引等全领域服务，可便捷办理综合信息报告、发票业务、税费申报与缴纳、税收减免、证明开具等高频事项，并支持跨区域涉税事项的远程办理。无论企业身处何地，只需登录线上平台，即可享受“一站式、全链条”的智慧税费服务，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。

截至4月20日，国家税务总局营口市税务局征纳互动快速响应中心累计服务纳税人10760户次。其中，人工互动4185户次，同比增长28.45%，互动成功率达97.81%，纳税人平均等候时长缩减至3分钟以内；通过平台办理业务249笔，同比增加68笔，增长37.57%。

数字背后，是即时响应、跨域互通、闭环办结的高效运转机制。国家税务总局营口市税务局征纳互动快速响应中心不仅“接得快”，更“答得准”。中心组建业务专家团队，对县（市）区局无法确定的疑难复杂诉求进行兜底支撑，确保特殊、复杂问题得到权威、专业、及时地解决。

“我们会定期对接收的各类涉税问题进行归纳汇总，针对纳税人缴费人反映集中、代表性强的诉求开展定性分析，梳理形成统一标准答案，以此不断提高答复准确率，全力推进征纳互动服务的标准化、智能化建设。”国家税务总局营口市税务局纳税服务科詹明哲表示。

以征纳互动快速响应中心为抓手，国家税务总局营口市税务局着力破解了传统办税服务中标准不一、响应滞后、跨区域协作不畅等突出问题。通过数字化手段重塑服务流程，让政策红利更快直达经营主体，以税费服务“软环境”助力地方经济平稳健康发展。