不用卡着上班时间跑窗口，深夜、周末也能咨询不动产登记业务。6月1日，营口市自然资源事务中心（营口市不动产登记中心）自主研发的“营小蚁”AI客服智能体上线以来，窗口业务效率翻倍。“营小蚁”7×24小时在线值守，分流超半数咨询业务，用数智服务破解群众办事堵点，成为我市以创新政务服务小切口优化营商大环境的优秀范式。

据了解，市自然资源事务中心为打通服务断点，立足便民惠企、内部赋能双重需求，依托本地“元宝”智能交互底座打造专属AI智能体，取名“营小蚁”。“营”代表营口本土属性，“小”凸显亲民贴心，“蚁”寓意勤恳务实、微光聚力，像蚂蚁搬重物一样，逐渐化解群众办事各类难题。

项目推进分四步扎实落地。今年1月启动谋划，敲定内外双向赋能建设思路；2至4月搭建模型框架，归集法律法规、办事案例、高频问答等1.3万条数据完成训练，问题识别准确率突破90%；5月投入内部多场景内测，反复优化算法、完善知识库，同步完成官方标识征集评选，敲定专属形象；历经多轮打磨，全套服务功能成熟稳定，于6月1日全面对外开放。

仅上线一周，“营小蚁”便民成效亮眼，累计服务群众2089人次，智能应答准确率95%，单次回复仅需2秒。

据介绍，“营小蚁”上线前，窗口日均人工咨询120件，现在“营小蚁”分流55%的咨询工作量，办事群众在大厅排队时长平均缩短5至10分钟。夜间、周末非工作时段累计答疑800多次，真正实现服务“不打烊”。对内，智能体可快速匹配法规与历史案例，案卷研判时间压缩九成，大幅减轻审核人员工作负担，群众回访满意度达95%，窗口业务效率实现翻番。

营口市自然资源事务中心（营口市不动产登记中心）相关负责人介绍，该中心将持续迭代升级“营小蚁”，拓展智能预审等新场景，深挖数字赋能潜力，持续压缩办事成本、提升服务质效，以细微扎实的数字化服务，持续擦亮营口不动产智慧政务品牌，为打造群众满意的服务型政府注入源源不断的“小蚁力量”。