暑假即将结束，旅游客流与学生返校客流双向叠加，铁路出行需求集中释放。鲅鱼圈站、熊岳城火车站结合各自客流特点与出行需求，优化服务举措，以细致、暖心、高效的服务全力护航旅客平安顺畅出行。

“海浪花”志愿服务全程守护

暑运期间，鲅鱼圈站旅客数量显著增加，日均接发旅客约7900人次。车站依托“海浪花”党建志愿服务品牌，针对性升级重点旅客专项服务，提前增配多台轮椅设备，可满足同一车次多名重点旅客同时使用需求。

旅客王运来说，自己坐轮椅上下站台，一直担心出行不便，没想到工作人员主动帮助推轮椅、护送至站台，服务态度特别好。鲅鱼圈站客运值班员何旭介绍，“海浪花”志愿服务队全员在岗值守，充分发挥党员先锋模范作用，为重点旅客提供进站、候车、乘车全流程陪护帮扶服务。同时，车站联动红十字会对站内AED急救设备、应急药品进行全面检修与补充，确保突发情况可快速投入使用。

今年暑运以来，志愿服务队累计响应处置重点旅客工单求助300余人次，帮助旅客找回遗失物品100余件。针对旅客候车手机充电的高频需求，车站盘活候车室闲置区域，全新打造便民快充服务区，新增数十款适配各类电子设备的快充接口并配套休闲吧台座椅，让旅客安心落座、便捷充电、舒适休憩。车站还通过动态监测、适时调控候车室温湿度，为旅客打造清凉舒适的候车环境。

适老化服务让老年人出行更便捷

暑运客流高峰时段，熊岳城火车站日均接发旅客约6000人次。候车大厅新增的便民充电桩备受旅客青睐，解决了以往候车期间充电难的问题。旅客王欣悦准备去沈阳旅游，候车时手机没电，正发愁时就看到了站内免费充电桩，感觉特别便利。

针对普速列车老年旅客占比偏高的特点，车站将老年群体作为今年暑运服务的重点，通过优化适老化便民服务，破解出行痛点。熊岳城火车站工程师孙博介绍，针对老年及行动不便旅客出行困难的问题，车站专门安排工作人员全程陪护帮扶，通常会安排四名工作人员合力推送轮椅，全程做好重点旅客帮扶保障工作，确保旅客安全、便捷进出站。

今年暑运期间，熊岳城火车站新增经停开往苏州方向的K4353次临时旅客列车。为适配客流增量，车站加密站内保洁消杀频次，抓实空调设备运维保养，持续优化候车环境与出行体验，让旅客出行更舒心、更顺畅。