10月26日，市委书记李军到西市区随机接待群众。李军强调，要深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，牢记为民解难、为党分忧的政治责任，主动转变工作理念、优化工作方法，依法依规、用心用情用力解决好群众急难愁盼问题。

在西市区信访局，李军听取西市区综治中心矛盾纠纷排查化解、基层治理等工作情况汇报，并到西市区综治中心大厅实地察看各窗口运行情况。李军指出，综治中心是矛盾吸附化解的前端渠道、基层治理的前沿阵地，要主动转变理念、靠前作为，持续健全一站式矛盾纠纷调处化解机制，推动各类矛盾纠纷早发现、早介入、早化解，最大限度把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，从源头减少矛盾纠纷上行。

在西市区信访局视频会议室，李军先后接待五批群众，认真倾听群众关于企业漏缴保险、患病群众生活保障、上学落户、物业纠纷、工伤仲裁等方面的诉求，仔细询问事情原委、前期反映渠道及办理进展，现场研究解决办法。他指出，群众主动上门反映问题，是对党委、政府的信任。要始终站稳人民立场，坚持换位思考、将心比心，精准区分诉求类型，对合法合理诉求紧盯不放、加快办理；对不符合政策规定的诉求，要耐心细致宣讲政策、做好思想疏导，争取群众理解支持，努力实现案结事了、事心双解。

李军强调，要准确把握信访工作职能定位，做好来访甄别分类，准确区分信访诉求与群众单纯反映情况、倾诉困难的情形，用好访前调解、诉前调解机制，分类施策、精准处置。要积极引导群众优先通过调解、仲裁等法定途径理性表达诉求；对纳入信访程序的事项，要压紧压实属事、属地责任，坚持一案一策、闭环管理，确保事事有回音、件件有着落。要坚持举一反三，从个案办理中发现共性问题，完善相关政策，补齐治理短板，推动从解决一个问题到解决一类问题转变。

市委常委、秘书长李人杰参加调研。