政务服务“微笑力”作为新时代政府服务企业的重要软实力，通过温暖态度与高效机制的双重赋能，成为优化营商环境、激发企业活力的关键引擎。随着“微笑服务”品牌在政务服务领域的持续深化，一幅破除机制藩篱、解决痛点难点的政务服务全景图正在营口徐徐展开，悄然改变着企业和群众的办事体验。

今年5月，营口百年购商贸有限公司在医保3、4、5月申报工作中，面临政策理解难、人员信息不符、费用未到账等诸多问题，在业务办理过程中，市政务服务中心医保窗口工作人员始终秉持耐心细致的服务态度，用清晰易懂的方式逐项解读政策要点，为企业提供有效指引。同时，主动协调税务等部门，解决员工信息不符等关键问题，让企业员工及时享受到了医疗保障。

事后，企业向市政务服务中心发来一封感谢信，表达谢意。

市医保中心公共服务科科长赵国胜表示，今年，市医保中心持续深化服务，与税务、社保等部门强化数据共享与业务协同，保障新流程平稳高效；升级完善业务系统，筑牢技术支撑；畅通服务热线、线上平台等咨询反馈渠道，及时解答企业操作难题，为我市各类市场主体提供更便捷、高效、有温度的医疗保障服务。

此次为企服务的实践，是我市政务服务的缩影。我市通过机制创新、服务升级，构建起服务保障经济发展的“四梁八柱”，让政务服务实现了从态度到温度、从效率到效能、从规范到卓越的升级。

今年上半年，我市启动营口市惠企政策直达企业专项整治行动，市营商局围绕“政策落实有保障”等工作要求，编制了《营口市民营经济高质量发展政策一本通》，并围绕行政给付、资金奖补扶持、招商优惠等领域，编制形成涵盖102个文件、205条惠企政策的《营口市惠企政策汇编》，为促进我市民营经济发展提供政策指引。

除设立无差别综合窗口和“办不成事”窗口外，今年，市政务服务中心还升级打造了工程建设项目服务专区‌，通过整合多部门权限，优化“一窗受理、并联审批”，简化办事环节，实现工程建设项目全链条“一站式”办理，从而提升为企服务效率。目前，全市一窗通办比例达95%以上，平均申报材料和办理环节分别压缩至4个和2.6个，企业开办全流程压缩至0.5个工作日。

通过“微笑服务”与制度创新结合，我市政务服务事项办理时限压缩近74%，企业、群众办事便利度有效提升，“有求必应、无事不扰”的发展环境已成为我市经济高质量发展的有力支撑‌。

市营商局企业服务工作组组长关泊鑫介绍，市营商局将聚焦企业和项目需求，持续提升服务效能，深化政企联动、市县联动；依托综合平台，升级惠企政策推送，完善平台功能，集成高频事项；升级一站式政策服务，建设资源池，促进产销对接，用政务服务的“加速度”换取企业发展的“高质量”。