营口市城市公用事业管理局
2014年政府信息公开工作年度报告
按照市《关于统计报送政府公开信息年报的通知》要求，结合本单位实际，根据《中华人民共和国政府信息公开条例》（以下简称《条例》）和《市政府信息公开规定》（以下简称《规定》），编制本年度信息公开年度报告。
一、概述
在市政府信息公开办的指导下，我局按照加强组织领导，强化制度落实，勇于创新，主动公开，加强载体建设，提高服务质量的工作思路，认真贯彻落实《条例》和《规定》，不断完善信息公开制度，最大限度地保障人民群众的知情权、参与权、监督权和表达权，有效推进了政府信息公开工作。
（一）加强领导，强化制度建设
我局领导高度重视信息公开工作，把它当作一项政治任务来抓，从部署安排、方案制订到具体实施，先后多次召开班子会议和专题会议安排部署信息公开工作，成立了由局长任组长，局班子成员、各科室、单位负责人为成员的信息公开领导小组，统一组织、协调和指导全局系统信息公开工作，至上而下地相应建立了领导小组10个，办公室6个。进一步明确了工作任务，落实工作责任，做到一级抓一级，层层抓落实，确保信息公开工作的有序开展。
局党委还研究制定了信息公开工作制度，制定下发了信息公开工作要点。明确了信息公开的范围、内容、形式、工作标准、时限要求、审批权限、服务承诺等，形成了信息公开的保障机制和长效机制。
（二）多法并举，主动公开信息
为进一步规范信息公开，我们把领导分工和廉洁自律、局职责、机构人员、办事权限、办事程序、办事时限以及与群众密切相关的政策法规等情况在局网站（www.ykgysy.cn）长期公开。将办事流程、收费一览表、业务窗口工作内容、办事程序及服务承诺、招标、投标管理办法等内容在各窗口单位的大厅固定位置公布于众。另外，为方便群众办事和便于接受监督，对工作进展、专项工作等情况在局网站中定时公开；建设工程招投标情况在辽宁省招标投标监管网公开；干部任免、“三公经费”等情况在局域网或上墙公示，公用事业17项行政许可在营口市人民政府审批服务中心网站（xzsp.yingkou.gov.cn）及时向市民公开，较好地方便群众查阅，积极引导群众投入到公用事业建设中来，也进一步增加了办事的透明度，赢得了很好的声誉。
2014年，我局先后向省民心网报送信息60条。局系统共受理投诉转办件1573件，其中局长信箱10件，信访局转办件34件，省民心网转办件73件（其中十星2件、五星50件），局各级领导座客营口电台“政风行风”热线直播间35次，受理群众咨询、投诉173件；群众来电来访1283件（其中市民投诉中心交办46件、直接受理投诉636件、咨询诉求601件），办结率达100%，群众满意率达95％以上。依托省民心网平台，较好地解决了一批群众反映强烈的突出问题，进一步促进了公用事业的发展。
（三）加强平台建设，提高服务质量，
1.我局领导高度重视信息平台建设，指定了一名精通网络业务的同志专门负责此项工作。实现了局机关与所有基层单位间的网络连接，各单位间实现了信息交流、文件传送、会议通知等工作的网络信息化办公，提高了工作效率。
2.局机关工作场所设立了“12319”城市服务热线、营口市行政审批服务中心设立了政策咨询场所，下属单位分别设立了供暖、供水、供气服务热线，并实行了专人负责。
3.结合省第八个“5.15政务公开日”，组织所属单位在社区、公园、广场等场所对城市基础设施建设的法规、管理规定、办事程序、收费标准等进行了宣传，共发放宣单1300余份、联系卡350余张，100余份满意度调查问卷、制作28块宣传展板、现场解答群众咨询300余件次，设置了政策咨询台和征求意见箱。各窗口单位针对服务特点，积极开展岗位练兵活动，规范服务用语，进一步提高了服务质量。
三、主动公开信息情况
截止2014年12月31日，我局共发布信息345条，通过规范性文件公开282件，政府网站公开政府信息63条。公开领域主要涉及城市公用设施建设和管理法规、工作进展、城市供水、供热、供气、工程招投标、三公经费、行政审批事项等。在公开过程中，我们主动开通城市供暖、供水、供气、“12319”城市服务热线，充分利用公开栏、信息手册、互联网、广播、报纸、电视等媒介，还结合工作实际，召开市民代表座谈会、重大公用事业决策和项目执行情况新闻发布会的形式，向社会公示，达到最大限度的公开。同时，我们还积极关注媒体、民心网等所反映的民生问题，及时解决市民的关切。
四、依申请公开政府信息情况
2014年，我局未接到政府信息公开申请。
五、因政府信息公开申请行政复议、提起行政诉讼情况
2014年，我局未发生因城市公用事业信息公开申请行政复议、提起行政诉讼的情况。
六、存在的问题及下步打算
一是信息公开的方法还不够灵活；二是个别岗位人员信息公开意识还不是很强。
下一步，我局将进一步加强外网建设，增加投入，加大公开平台建设力度，提高更新速度，增大公开信息量。进一步落实好新闻发言人制度，做好应急突发事件的处理。不断拓宽网上办事渠道，最大限度地保障广大群众的知情权、参与权、监督权，把信息公开工作做实做细，为公用事业又好又快发展做出更大贡献。
营口市城市公用事业管理局
二〇一五年一月二十二日