关于市政府“12345”服务热线转办消费者投诉购买到变质（生虫）大米的调查报告
市政府“12345”服务热线管理办公室：
我局接到消费者投诉，称其9月25日在营口财富春天购物有限公司购买的一袋“鹏昊”大米（10kg/袋），开封后食用前发现大米中有黄色颗粒，疑似变质，并且米中生虫。我局高度重视，于10月8日责成食品流通监管科对诉求问题进行了调查核实。
执法人员当日到超市现场检查，消费者购买的同批次大米（20210907）已无库存。在售的该品牌大米均在保质期内，按贮存要求存放，肉眼不能透过包装清晰可见内容物状态。超市向执法人员提供了消费者购买的同批次大米（20210907）的出厂检验合格报告以及进货凭证。
鉴于没有其他证据表明该品牌大米有食品安全隐患，超市出售“混有异物”的大米属于偶发、非主观故意情形，执法人员责令超市加强进货查验。超市（供货商）只同意给予消费者退货，不对消费者作出赔偿，双方未达成和解。消费者对处理结果不满意，我局已建议消费者通过司法途径维权。
营口市市场监督管理局
2021年10月9日