市住房和城乡建设局党组成员、副局长 马闯

冬季供暖关系群众生活、百姓冷暖。年初以来，市委、市政府高度重视，多次召开工作调度会议，研究部署冬季供暖相关工作。目前，全市现有供热企业14家，其中，燃煤供热企业10家，转供企业4家。全市供暖挂网总面积约9830万平方米，预计今年实际供热面积约5890万平方米。

一、供热准备工作情况

为做好今冬明春供暖工作，市住建局加强工作调度，经过各方面的共同努力，主要完成以下工作：

一是完成供热设备设施维修改造工作。在2022-2023供暖季结束后，全市供热企业积极开展“冬病夏治”工作，共改造维修供热锅炉29台，换热站844个，改造老旧供热管网63公里。

二是提前储备冬季供热用煤。今冬全市供热企业预计需燃煤59.14万吨。目前，已储煤50.25万吨，储煤率85%，提前完成省政府要求的储煤率在“开栓前达到60%，元旦前达到80%”的节点目标。

三是积极开展“访民问暖”活动。各县（市）区联合供热企业深入社区“访民问暖”，了解用户诉求，积极帮助用户解决影响供热的问题。目前，全市共有1200余户群众得到供暖帮扶。

四是高效处理群众诉求。市住建局在官方网站上公示了全市供热企业的24小时客服、维修电话和市、县两级供热主管部门办公电话，进一步畅通用户诉求渠道。各地供热主管部门充分发挥监管职能，督促供热企业开展客服人员培训，提高业务服务水平。并通过信访、街道、社区等渠道收集群众反映的供暖问题，及时有效解决群众诉求。

二、下步供热工作安排

各县（市）区供热主管部门监督属地供热企业提前7天进行冷态运行，提前3天进行热态运行工作，确保11月1日正式开栓供热。并视天气情况，做好提前供热的准备。

市住建局指导各县（市）区供热主管部门加强对属地供热企业监管，开展供热企业评估工作，持续开展“访民问暖”活动，及时解决群众诉求，不断提升供热质量，有效降低投诉率。进一步完善应急预案，提高供热应急处置能力。

今冬供热即将开始，市住建局将按照市委、市政府的安排部署，全力做好今冬供热工作，保障人民群众温暖过冬。